Commerce et services


Les différents types de modèles CRM

L’idée de base de construction des modèles repose sur la prédiction du futur par l’analyse des données présentes et passées. On part donc du postulat que le moyen le plus fiable de prédire le comportement futur d’un client se trouve dans l’observation de son comportement passé. Ceci explique la volonté de conserver dans le data warehouse une profondeur historique assez [...]

L’automatisation du cycle de vente

L’offre du marché pour automatiser les fonctions marketing et commerciale est de plus en plus importante. Elle répond à une attente forte des dirigeants de mieux contrôler l’efficacité de l’activité commerciale. Dans un environnement hyper compétitif, il n’est plus concevable de laisser la vente avec des processus sous-optimisés. Nous avons tous connu la frustration de téléphoner à une [...]

La gestion de la relation client

La fidélisation de vos client et l’objectif de premier call center, en se basant sur un service fiable et de qualité, ainsi on a des compétences techniques peuvent détecter des nouveaux clients pour enrichir votre base de données.